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Mesa de Servicios

OTOBO es una plataforma de gestión de servicios basada en web, versátil y ampliable de forma modular que le permite implementar servicios de TI y no TI de forma más rápida y sencilla. Los departamentos de TI y de negocios, los proveedores de servicios externos y los clientes colaboran de forma segura y eficiente en una sola plataforma. Puede orquestar procesos de servicio de forma centralizada, beneficiarse de una transparencia total y mantener el control sobre todos los datos. Al mismo tiempo, reduce los riesgos, aumenta la satisfacción de los empleados y los clientes con la calidad del servicio y ahorra costes.

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Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Planifique, implemente y administre servicios de TI de manera más eficiente. Estandarice y automatice los procesos ITSM con las mejores prácticas de ITILR para lograr resultados de primer nivel para TI y su organización.

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Gestión de Atención al Cliente (CSM)

Justo lo que los clientes necesitan – soluciones rápidas y comunicación transparente en todos los canales. Con OTOBO, aumenta la productividad de los empleados, ofrece autoservicios inteligentes, se comunica de manera más eficiente y, al mismo tiempo, mantiene los costos operativos bajo control. A tus clientes les encantará.

Gestión de servicios empresariales (ESM)

Orqueste todos los servicios empresariales de proveedores de servicios internos y externos en una plataforma unificada que escale con su organización de servicios. Resuelva solicitudes más rápido, comuníquese mejor y garantice empleados satisfechos.

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Automatización y Procesos

  • Notificaciones Automáticas

  • Campos de Ticket Individuales

  • Gestión de Procesos Otobo

  • Plantillas de Proceso

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Gestión del Tiempo

  • Gestión Diaria

  • Gestión de Escalación

  • Gestión de Niveles de Servicio con SLAs.

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Conocimiento y Autoservicio

  • Preguntas Frecuentes / Base de conocimiento

  • Portal del Cliente Otobo

  • Encuestas

  • Centro de Atención a Clientes

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Control de Permisos

  • Gestión de Roles y Autorizaciones

  • Asignación de Propietario y Responsable

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Gestión de Recursos

  • Vista General Detallada de la Carga de Trabajo del Equipo

  • Vínculo entre las Entradas en Calendario y Fechas de Ticket

  • Calendario Común del Equipo

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