Mesa de Servicios
OTRS es un sistema de gestión de tickets y procesos, moderno y flexible, que permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al día con el entorno empresarial actual orientado a resultados.
Trabajo: Comunicación que mejora la eficiencia
Elimine las conjeturas de las operaciones cotidianas. OTRS organiza su comunicación, interna y externa, a través de estructuras claras y procesos optimizados. Esto significa que su equipo evitará errores y completará sus tareas rápidamente. El resultado: una entrega rápida y de alta calidad de servicio.
Gestión: Manténgase una paso adelante de la competencia
OTRS proporciona funcionalidades valiosas para la gestión estratégica, como lo son las métricas de rendimiento. Las herramientas de reportes le ayudarán a tener una visión a largo plazo de las operaciones interdepartamentales, para que pueda tomar decisiones, basadas en datos, más rápido que su competencia.
Integración: OTRS es un jugador en equipo
OTRS puede integrarse con aplicaciones de terceros sin ningún problema. A pesar de que OTRS proporciona un alto grado de automatización y estandarización, ello no lo obliga al uso de herramientas específicas. En cambio, sí le permite implementar requerimientos específicos para su lugar de trabajo.
Automatización y Procesos
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Notificaciones Automáticas
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Campos de Ticket Individuales
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Gestión de Procesos OTRS
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Plantillas de Proceso
Gestión del Tiempo
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Gestión Diaria
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Gestión de Escalación
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Gestión de Niveles de Servicio con SLAs.
Conocimiento y Autoservicio
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Preguntas Frecuentes / Base de conocimiento
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Portal del Cliente OTRS
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Encuestas
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Centro de Atención a Clientes
Control de Permisos
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Gestión de Roles y Autorizaciones
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Asignación de Propietario y Responsable
Gestión de Recursos
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Vista General Detallada de la Carga de Trabajo del Equipo
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Vínculo entre las Entradas en Calendario y Fechas de Ticket
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Calendario Común del Equipo