Mesa de Servicios

OTRS es un sistema de gestión de tickets y procesos, moderno y flexible, que permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al día con el entorno empresarial actual orientado a resultados.

Trabajo: Comunicación que mejora la eficiencia

Elimine las conjeturas de las operaciones cotidianas. OTRS organiza su comunicación, interna y externa, a través de estructuras claras y procesos optimizados. Esto significa que su equipo evitará errores y completará sus tareas rápidamente. El resultado: una entrega rápida y de alta calidad de servicio.

Gestión: Manténgase una paso adelante de la competencia

OTRS proporciona funcionalidades valiosas para la gestión estratégica, como lo son las métricas de rendimiento. Las herramientas de reportes le ayudarán a tener una visión a largo plazo de las operaciones interdepartamentales, para que pueda tomar decisiones, basadas en datos, más rápido que su competencia.

Integración: OTRS es un jugador en equipo

OTRS puede integrarse con aplicaciones de terceros sin ningún problema. A pesar de que OTRS proporciona un alto grado de automatización y estandarización, ello no lo obliga al uso de herramientas específicas. En cambio, sí le permite implementar requerimientos específicos para su lugar de trabajo.

Automatización y Procesos

  • Notificaciones Automáticas

  • Campos de Ticket Individuales

  • Gestión de Procesos OTRS

  • Plantillas de Proceso

Gestión del Tiempo

  • Gestión Diaria

  • Gestión de Escalación

  • Gestión de Niveles de Servicio con SLAs.

Conocimiento y Autoservicio

  • Preguntas Frecuentes / Base de conocimiento

  • Portal del Cliente OTRS

  • Encuestas

  • Centro de Atención a Clientes

Control de Permisos

  • Gestión de Roles y Autorizaciones

  • Asignación de Propietario y Responsable

Gestión de Recursos

  • Vista General Detallada de la Carga de Trabajo del Equipo

  • Vínculo entre las Entradas en Calendario y Fechas de Ticket

  • Calendario Común del Equipo